Proč po vás casino chce občanský průkaz, když jste se chtěli jen zaregistrovat? Ověření totožnosti je krok, který vám casino s povolením v Česku podle zákona o hazardních hrách nesmí odpustit: dokud vaši totožnost a věk neověří a nezkontroluje, že nejste v Rejstříku vyloučených osob, konto vám nezaloží. Proběhne proto při registraci, ne až při prvním výběru. Casino se k němu ale může vrátit později: zákon ho k průběžné kontrole zavazuje.

Tenhle text shrnuje na jednom místě celý postup: co se ověřuje, jakými cestami, proč casino chce dva doklady a platbu z vašeho vlastního účtu, proč se k dokladům vrací a co se stane, když je nedodáte. Souvisí s tím i to, jak poznat casino s českou licencí: ověření totožnosti je jen jedno z vodítek, podle kterých to poznáte. Text nenahrazuje obchodní podmínky konkrétního casina, ty se v detailech liší.

Proč casino chce doklad dřív, než začnete hrát?

Registrace je podle zákona o hazardních hrách podmínkou účasti na kurzové sázce, totalizátorové hře, technické hře i internetové hře (§ 17a odst. 1) a provozovatel ji zajišťuje na vaši žádost (odst. 3). Samotná registrace přitom není jen vyplnění formuláře: zahrnuje zjištění a ověření vaší totožnosti a věku, založení uživatelského konta a přidělení přístupových údajů (odst. 4). Ověření je její součást, ne doplněk.

K věku platí samostatné pravidlo. Provozovatel vám nesmí umožnit účast, pokud vám ještě nebylo 18 let, a nesmí provozovat hru, u které nejde spolehlivě ověřit věk dřív, než hra začne (§ 7 odst. 1 a odst. 2 písm. e)). Ověření totožnosti proto v praxi nejde oddělit od ověření věku. Obojí proběhne najednou.

Pro samotné ověření pak zákon odkazuje na jiný předpis. Podle § 17b odst. 3 ho provozovatel provádí identifikací klienta podle zákona o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti (dále jen AML zákon), nebo převzetím takové identifikace od jiné instituce. Finanční analytický úřad (FAÚ) tomu říká princip „poznej svého klienta“ (anglicky know your customer, KYC). Provozovatel hazardní hry je podle AML zákona takzvaná povinná osoba. Ověřovat klienty musí ze zákona stejně jako banka, nejde o pravidlo z obchodních podmínek.

Jak registrace probíhá krok za krokem?

Zákon říká, co všechno registrace obsahuje, pořadí ale nestanoví a casina ho mají různé. Typický postup vypadá takto:

  1. Identifikační údaje. Poskytnete je v žádosti o registraci (§ 17b odst. 1 písm. a)); podle AML zákona jde o všechna jména a příjmení, rodné číslo (jinak datum narození a pohlaví), místo narození, trvalý nebo jiný pobyt, státní občanství a údaje o dokladu totožnosti (§ 5 odst. 1 písm. a) AML zákona).
  2. Kontaktní údaje. Casino vás musí umět zastihnout aspoň dvěma různými způsoby, zákon je ale nejmenuje: e-mail a telefon jsou jen obvyklý příklad (§ 17b odst. 1 písm. b)).
  3. Limity. Sebeomezující opatření podle § 15 buď jednotlivě nastavíte, nebo jejich nastavení jednotlivě odmítnete (§ 17b odst. 1 písm. c)); k odmítnutí vás casino nesmí nabádat (§ 14 odst. 1). Pokud vás k limitům nebo k rejstříku přivedla obava, že se vám hraní vymyká z rukou, bezplatné poradenství nabízí Národní linka pro odvykání 800 350 000 (chciodvykat.cz).
  4. Ověření totožnosti. Provozovatel jednou z cest popsaných níže ověří, že jste skutečně vy a že je vám 18 let.
  5. Registrovaný platební účet nebo prostředek. U internetové hry navíc uvedete číslo platebního účtu nebo identifikátor platebního prostředku na své jméno, a to už při registraci (§ 17e odst. 1).
  6. Kontrola v Rejstříku vyloučených osob. Provozovatel dálkově ověří, že v něm nejste zapsáni.

Teprve potom konto vznikne. Provozovatel ho nezaloží, pokud chybí vaše údaje nebo je nemohl ověřit, pokud jste limity ani nenastavili, ani neodmítli, a také pokud jste v rejstříku nebo to nejde ověřit (§ 17b odst. 2). Bez ověření se nehraje.

Jakými cestami a s jakými doklady probíhá ověření totožnosti?

Zákon dovoluje několik cest a nechává na casinu, kterou z nich nabídne. Osobně se údaje ověří přímo z dokladu a porovná se podoba s fotografií. Elektronicky lze použít prostředek s vysokou úrovní záruky v kvalifikovaném systému, nebo prostředek vydaný bankou; v praxi jde třeba o bankovní identitu. Na dálku je potřeba kopie dokladu totožnosti a nejméně jednoho dalšího podpůrného dokladu, spolu se smlouvou v textové podobě a doložením platebního účtu na vaše jméno u úvěrové instituce, ze kterého pak pošlete první platbu. Dál je tu kvalifikovaný elektronický podpis, zprostředkování notářem nebo kontaktním místem veřejné správy, a nakonec převzetí identifikace, kterou už dřív provedla banka nebo jiná finanční instituce; za tu pak provozovatel odpovídá, jako by ji provedl sám.

Požadavek na druhý doklad a na první platbu z vlastního účtu není rozmar casina. Vychází přímo z § 11 odst. 7 AML zákona, který obě podmínky u ověření na dálku stanoví; podpůrný doklad smí casino vynechat jen výjimečně, podle vlastního hodnocení rizik a jen když první platbu doprovází údaj o účelu identifikace. Kopie musí být čitelné a fotografie na nich tak kvalitní, aby šlo ověřit shodu vaší podoby (§ 10 odst. 4 AML zákona).

Jako doklad totožnosti poslouží průkaz, který vydal orgán veřejné správy, obsahuje jméno, příjmení a datum narození a je z něj patrná podoba: v Česku typicky občanský průkaz, cestovní pas, řidičský průkaz, případně i digitální stejnopis občanského průkazu. Pas ale neobsahuje adresu trvalého pobytu, takže ji casino musí získat odjinud. Proto u pasu může chtít ještě doklad o adrese. Zákon selfie ani videohovor při ověření nejmenuje; některá casina je k ověření používají, ale jako povinnost je zákon nestanoví.

Proč musí peníze chodit z vašeho účtu a zpátky na něj?

Registrovaným platebním účtem nebo prostředkem může být podle § 17e zákona o hazardních hrách jen ten, jehož jste majitelem nebo držitelem vy, a musí ho vést nebo vydat poskytovatel platebních služeb oprávněný v Evropské unii nebo v Evropském hospodářském prostoru (odst. 2 a 3). Provozovatel nesmí přijmout peníze z jiného účtu ani z cizího platebního prostředku (odst. 4) a stejně tak je nesmí poslat nikam jinam než na tenhle registrovaný účet nebo prostředek (odst. 5). Hotovost je omezená na 10 000 Kč za 24 hodin, a to jak u vkladu, tak u výběru (odst. 6).

Z toho plyne pravidlo, které byste si měli zapamatovat: vklad z účtu partnera nebo z cizí karty casino s českým povolením přijmout nesmí a výplatu smí poslat zase jen na váš registrovaný účet nebo prostředek. Nejde o doporučení z obchodních podmínek. U internetové hry to ukládá přímo zákon.

Konto navíc patří jen vám. Sdílet ho s další osobou zákon zakazuje, na jeden druh hry smíte mít u jednoho provozovatele jen jedno konto a převody mezi konty různých hráčů nejsou dovolené (§ 17d odst. 2 až 5). Přístupové údaje nesmíte dát nikomu jinému (§ 17f odst. 2).

Proč se casino při každém přihlášení dívá do rejstříku?

Zákon ukládá provozovateli ověřit dálkově přes informační systém, že nejste v rejstříku, a to ve třech situacích: při registraci, při každém přihlášení do konta a při vstupu do herního prostoru (§ 17c odst. 3). Ministerstvo financí přitom dává provozovateli přístup jen k tomu, jestli v rejstříku jste, nebo nejste; důvod zápisu casino nevidí (§ 16c odst. 2). Když v něm jste, nesmí vám založit konto, přijmout sázku ani vklad (§ 17).

Proto se může stát, že na kontě, které včera fungovalo bez problémů, dnes nebudete moct hrát, aniž byste o cokoli žádali. Zápis do rejstříku totiž může proběhnout i z moci úřední, třeba kvůli insolvenci. Zápis na vlastní žádost popisuje text o tom, jak se do Rejstříku vyloučených osob zapsat. Konto se ale podle odpovědí ministerstva na časté otázky k rejstříku zápisem automaticky neruší a peníze, které na něm zůstaly, vám provozovatel musí na žádost vyplatit.

Proč casino chce doklady znovu, i když máte ověření za sebou?

Z reklamací vím, že většina sporů nevzniká z ničí chyby, ale z toho, že každá strana počítá lhůtu od jiného okamžiku. U opakovaného ověřování je to podobné: hráč ho bere jako jednorázový krok, casino jako povinnost na celou dobu trvání konta. Provozovatel podle § 17c odst. 1 po celou dobu trvání konta průběžně kontroluje správnost vašich identifikačních a kontaktních údajů a aktualizuje je; vy jste mu přitom povinni poskytnout součinnost. AML zákon k tomu přidává kontrolu platnosti a úplnosti údajů po celou dobu vztahu (§ 8 odst. 9) a sledování účelu vztahu, průběžné sledování obchodů a přezkoumání zdroje peněz (§ 9 odst. 2).

FAÚ k tomu v metodickém pokynu pro hazardní sektor doplňuje, že čím rizikovější klient, tím častější kontrola, a u zvýšeného rizika nejméně jednou ročně; provozovatel má hlídat i konec platnosti vašeho dokladu. Zdroj peněz a povahu zaměstnání nebo podnikání má zjišťovat už na začátku, obecná odpověď „zaměstnanec“ mu podle úřadu nestačí, a má zjistit i to, jestli nejste v exekuci nebo v oddlužení. Kontrolu výplat pak provádí vždy, když se objeví rizikový signál, například časté změny platebních účtů, víc karet najednou nebo vklad z jednoho účtu a výběr na jiný.

Sem patří i hranice, kterou casino nesmí překročit: nesmí pro výplatu stanovit přísnější podmínky než pro vklad (§ 17i odst. 4). Jenže AML zákon je podle FAÚ vůči zákonu o hazardních hrách zvláštní úpravou a v případě střetu má přednost, takže kontrola podle AML zákona může proběhnout i u samotné výplaty. Peníze z konta pak casino vyplácí bezodkladně. Pokud to z omluvitelného důvodu nejde, vydá vám potvrzení o uplatnění nároku a vyplatí je nejpozději do 60 dnů ode dne, kdy žádost obdrželo. Co dělat, když lhůta uplyne, je samostatné téma.

Co se stane, když doklady nedodáte?

Pokud se odmítnete podrobit ověření, neposkytnete součinnost při kontrole nebo vzniknou pochybnosti o pravosti dokladů, provozovatel jako povinná osoba obchod nebo navázání vztahu odmítne, případně vztah ukončí (§ 15 AML zákona). U nového klienta to podle FAÚ znamená, že se hry vůbec neúčastní; pokud už konto máte, provozovatel vám hru znemožní a vklad zablokuje, dokud povinnost nesplníte. Provozovatel může konto zrušit i přímo kvůli ukončení vztahu podle AML zákona (§ 17l odst. 2 písm. b)), ale proti zrušení máte právo podat písemnou námitku do 15 dnů ode dne, kdy od casina dostanete informaci o zrušení; provozovatel vám potvrdí přijetí a písemně odpoví do 30 dnů (§ 17o). Zrušení je bezúplatné (§ 17p odst. 1).

O tom, že podalo oznámení o podezřelém obchodu, vás casino informovat nesmí (§ 38 AML zákona). Když tedy nedostanete plné vysvětlení, nemusí jít o svévoli, ale o zákonnou mlčenlivost. Ptejte se v tomhle pořadí: který doklad chybí, z jakého obecného důvodu ho casino chce a dokdy ho zpracuje. Odpověď si nechte dát písemně. Tenhle text je obecný popis postupu, ne právní rada.

Co když casino doklady nechce, nebo až u výběru?

Ministerstvo financí to v tiskové zprávě ze 14. 8. 2025 napsalo jasně: „Absence registrace a ověření totožnosti je jednoznačným signálem, že jde o nelegální nabídku.“ Popsalo i konkrétní podnět od hráče, kterému nelegální web poslal žádost o doklady až před výplatou a zpracování se pak táhlo asi měsíc. Jestli má web, na kterém hrajete, české povolení, ověříte ve whitelistu Ministerstva financí nebo v seznamu legálních casin v Česku. Co dál stát dělá s weby bez povolení, popisuje text o tom, jak stát blokuje nelegální weby a platby. Neřeším tu, co přesně smíte na zahraničním webu bez českého povolení, jen to, co zákon ukládá provozovateli s povolením v Česku.

Jak dlouho si casino vaše údaje nechává?

Podle zákona o hazardních hrách uchovává provozovatel registrační údaje, včetně toho, kdo a kdy provedl první ověření, tři roky od zrušení konta, a stejně dlouho i údaje evidované přímo na kontě (§ 17b odst. 4, § 17c odst. 2, § 17g odst. 4). Podle AML zákona ale platí delší lhůta: identifikační údaje, kopie dokladů a záznamy o kontrole si musí ponechat 10 let od ukončení vztahu s vámi (§ 16 odst. 1 AML zákona). Obě lhůty platí zároveň, každá podle jiného zákona. Výpis z konta si můžete vyžádat ještě tři roky od jeho zrušení, provozovatel vám ho musí vydat nejpozději do 30 dnů od doručení žádosti (§ 17h). O zpracování údajů kvůli povinnostem podle AML zákona vás musí informovat ještě před registrací.

Časté otázky

Můžu v casinu hrát hned a doklady poslat až před prvním výběrem?

Ne. U casina s povolením v Česku se konto bez ověření totožnosti vůbec nezaloží (§ 17b odst. 2 zákona o hazardních hrách), ověření proto proběhne už při registraci. Pokud vám nějaký web dovolí hrát a doklady chce až u výběru, jde podle Ministerstva financí o signál nelegální nabídky.

Proč casino chce dva doklady a platbu z mého účtu?

Při ověření na dálku to zpravidla vyžaduje přímo § 11 odst. 7 AML zákona: kopii dokladu totožnosti, další podpůrný doklad a první platbu z platebního účtu na vaše jméno. Nejde o zvyk konkrétního casina, ale o zákonnou podmínku identifikace klienta.

Můžu vkládat z účtu partnera nebo z karty někoho jiného?

Ne. U internetové hry smí provozovatel přijmout peníze jen z registrovaného platebního účtu nebo prostředku, jehož jste majitelem nebo držitelem vy, a výplatu smí poslat zase jen na něj (§ 17e odst. 4 a 5). Vklad z cizího účtu nebo karty tedy casino s povolením v Česku přijmout nesmí.

Musím mít k ověření totožnosti bankovní identitu?

Ne, je to jen jedna z cest, kterými lze totožnost ověřit. Zákon umožňuje i ověření osobně, kopiemi dokladů, kvalifikovaným elektronickým podpisem nebo zprostředkovaně přes notáře. Každé casino si samo určí, které z nich nabídne.

Proč se mě casino ptá, kde pracuji a odkud mám peníze?

Protože to jako povinná osoba podle AML zákona musí zjistit už na začátku vztahu, ne až když se objeví problém. Podle Finančního analytického úřadu obecná odpověď „zaměstnanec“ nestačí a provozovatel má sledovat i zdroj peněz u rizikovějších plateb.

Jak dlouho si casino nechá kopii mého občanského průkazu?

Podle zákona o hazardních hrách tři roky od zrušení konta, podle AML zákona ale 10 let od ukončení vztahu s vámi. Obě lhůty platí zároveň, každá podle jiného předpisu, takže po třech letech ji casino smazat nesmí.

Zdroje

Postup ověření totožnosti je tu popsaný podle zákona o hazardních hrách ve znění účinném od 1. 10. 2025, AML zákona ve znění účinném od 11. 1. 2026 a metodického pokynu Finančního analytického úřadu ze dne 1. 4. 2026. Když se úprava změní, změní se i tento text.