Casino nevyplatilo výhru: lhůty a co s tím můžete dělat

Třicet dní od vyhodnocení hry: tolik času dává provozovateli s českým povolením na výplatu výhry § 10a zákona o hazardních hrách ve znění účinném od 1. 10. 2025. Když casino nevyplatilo výhru, nemusí ale jít jen o tuto lhůtu. U online casina rozhoduje ještě druhá lhůta, ta pro výběr peněz z herního konta: casino je musí vyplatit bezodkladně po vaší žádosti, a pokud má omluvitelný důvod, nejpozději do 60 dnů (§ 17i).

Nedodrží-li provozovatel lhůtu, má postup tři kroky: písemná stížnost provozovateli, stížnost Celní správě a soud. Přihláška nevyplacené výhry u Ministerstva financí přichází na řadu až ve chvíli, kdy provozovateli zanikne povolení.

Dlouhé čekání na výběr může svádět k tomu, aby hráč žádost zrušil a peníze z konta znovu vsadil. Pokud se to opakuje, můžete se obrátit na bezplatnou Národní linku pro odvykání 800 350 000 (chciodvykat.cz).

Casino nevyplatilo výhru: dvě lhůty, které zákon rozlišuje

První lhůta se týká samotné výhry. Podle § 10a odst. 1 je provozovatel povinen „vyplatit výhru ze hry hazardní hry, pro kterou je zřízeno uživatelské konto podle tohoto zákona, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího vyhodnocení“. Uživatelské konto, kterému hráči říkají herní konto, je u internetové hry povinné, a proto se na online casino vztahuje právě toto ustanovení, ne pravidla pro výhry bez konta.

Druhá lhůta se týká peněz, které už na kontě jsou. Podle § 17i odst. 1 musí provozovatel „na žádost účastníka hazardní hry bezodkladně a bezúplatně vyplatit peněžní prostředky z uživatelského konta“, a to alespoň na místě, kde přijímá vklady. Pokud to z omluvitelného důvodu nejde, musí vám současně vystavit potvrzení o uplatnění nároku na výplatu, ve kterém uvede den, kdy žádost obdržel, a peníze vyplatit do 60 dnů od tohoto dne (§ 17i odst. 2). Co přesně je omluvitelný důvod, zákon nedefinuje.

U každé lhůty rozhoduje, od kdy běží, protože právě o to se spory nejčastěji vedou. Na dva samostatné kroky, tedy připsání výhry na konto a převod z konta na účet hráče, upozornilo ministerstvo už ve stanovisku z 5. 3. 2021; lhůty, které v něm uvádí, ale vycházejí z předchozího znění zákona. Výhra, která je připsaná na konto, ale nejde vybrat, se neposuzuje podle třicetidenní lhůty od vyhodnocení hry, nýbrž podle § 17i, a lhůta se počítá od doručení vaší žádosti o výběr. Rozhoduje den, kdy casino žádost dostalo.

Co z toho plyne pro hráče: žádost o výběr podávejte tak, aby se dal doložit den podání, tedy prostřednictvím herního konta se snímkem obrazovky, nebo e-mailem, který si uložíte. Lhůty zákon počítá ve dnech, ne v pracovních dnech.

Co casino při výběru nesmí

Odstavce 3 až 5 § 17i zužují prostor pro zdržování. Provozovatel nesmí výplatu podmínit tím, že předložíte potvrzení o uplatnění nároku, nesmí pro výplatu stanovit přísnější podmínky než pro vklad a nesmí ji podmínit výší zůstatku na kontě ani minimální částkou výběru. Když tedy casino přijímá vklady od určité částky a výběry teprve od vyšší, stojí za to uložit si znění této podmínky, protože se k němu budete ve stížnosti vracet.

Zákon počítá i s povinností na straně hráče: poskytnout provozovateli při výplatě „nezbytně nutnou součinnost“, v praxi třeba ověření totožnosti, pokud o ně casino požádá. Bonus podmíněný tím, že peníze z konta nevyberete, patří mezi bonusy, které vyhláška zakazuje (§ 1 vyhlášky č. 466/2023 Sb.).

Než si začnete stěžovat: s kým jednáte

Lhůty z § 10a a § 17i i dozor českých úřadů se vztahují na provozovatele, který má povolení podle zákona o hazardních hrách. Ministerstvo vede Seznam legálních provozovatelů hazardních her dle ZHH, kterému se běžně říká whitelist, a ve verzi platné ke dni 1. 9. 2026 je v něm 29 provozovatelů s online casinem. Každé povolení má v seznamu uvedenou doménu, takže se dá ověřit i adresa webu, na kterém hrajete. Ověření zabere pár minut. Co v něm najdete, shrnuje stránka seznam legálních casin v Česku a postup ověření krok za krokem popisuje přehled jak poznat casino s českou licencí a na co máte nárok.

Druhé místo, kam se podívat ještě před stížností, je herní plán. Podle § 8 odst. 1 písm. d) v něm provozovatel musí uvést „způsob a lhůty pro výplatu výhry“ a informace o hře mají být podle § 9 snadno dostupné v češtině. Kdo pravidla zná dřív, než spor vznikne, je při stížnosti v lepší pozici než ten, kdo je hledá až potom.

Krok 1: písemná stížnost a výpis z konta

Ministerstvo v informaci z 5. 3. 2021 k postupu sázejících uvádí jako první krok reklamaci „postupem uvedeným ve schváleném herním plánu“. Provozovatel ji prošetří a výsledek oznámí ve lhůtě herního plánu, podle ministerstva „obvykle do 30 dnů“. Jde o popis z doby před poslední novelou, ne o lhůtu, kterou by stanovil zákon.

Se stížností pošlete i žádost o výpis z konta. Podle § 17h vám ho provozovatel musí poskytnout „bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne, kdy mu byla žádost o jeho poskytnutí doručena“, a žádat o něj můžete ještě tři roky po zrušení konta. Na kontě se ze zákona eviduje mimo jiné výhra, podání žádosti o vyplacení a samotná výplata (§ 17g odst. 1 písm. c), e) a f)). Výpis je tak nejpřesnější doklad, který můžete mít: ukáže den vyhodnocení výhry i den, kdy jste o výběr požádali.

Ke stížnosti se vyplatí přiložit:

• datum a výši výhry, pokud spor začal u ní,
• den podání žádosti o výběr a požadovanou částku,
• potvrzení o uplatnění nároku podle § 17i odst. 2, pokud ho casino vydalo,
• snímky obrazovky konta a komunikaci se zákaznickou podporou.

Ministerstvo u stížností v dalších krocích žádá „podklady rozlišující samotnou výhru od ostatních zůstatků na uživatelském kontě“, a právě to výpis podle § 17h pokryje. Na konci prvního kroku tedy máte odeslanou stížnost se žádostí o výpis a čekáte na dvě věci: odpověď provozovatele a výpis z konta.

Krok 2: stížnost Celní správě

Dozor nad dodržováním zákona o hazardních hrách vykonávají Ministerstvo financí (§ 114 písm. c)), Generální ředitelství cel (§ 115a) a celní úřady (§ 116 písm. a)); přestupky podle zákona projednává celní úřad (§ 116 písm. b)). Pro hráče je hlavní cestou Celní správa České republiky. Podle informace ministerstva z roku 2021 se stížnost podává Generálnímu ředitelství cel, které ji předá místně příslušnému celnímu úřadu, a ten ji „prošetří … postupem podle kontrolního řádu“.

Kontakty Generálního ředitelství cel podle stránky elektronické podatelny Celní správy (ověřeno 25. 9. 2026): adresa Budějovická 1387/7, 140 00 Praha 4, datová schránka 7puaa4c a e-podatelna podatelna_generalnireditelstvicel@celnisprava.gov.cz. Ve starších dokumentech ministerstva se objevuje jiná e-mailová adresa; platí ta z webu Celní správy.

Když celní úřad porušení zjistí, může provozovatele potrestat. Porušení povinností při výplatě výhry je přestupek podle § 123 odst. 1 písm. l), porušení povinností při výplatě peněz z konta podle § 123 odst. 2 písm. b). Za obojí hrozí pokuta až 5 000 000 Kč a vedle ní lze uložit i zákaz činnosti až na dva roky (§ 124 odst. 1).

Podle informace ministerstva z roku 2021 vás celní úřad o zahájení řízení o přestupku vyrozumí a poučí o právu uplatnit nárok na náhradu škody: „Nárok na náhradu nevyplacené výhry je možno uplatnit nejpozději při nařízeném ústním jednání.“ Úřad může rozhodnout, že provozovatel výhru uhradí, jen když jsou splněny tři podmínky současně: škoda vznikla přestupkem, provozovatel ji dobrovolně nenahradil a její výše byla spolehlivě zjištěna. Jinak vás odkáže na soud.

Co Celní správa opravdu udělá a co už ne

Celní správa prošetřuje, jestli provozovatel dodržel zákon, a může ho potrestat. Není ale soudem ani rozhodcem ve sporu mezi vámi a casinem a výhru sama nevyplácí. Ministerstvo výslovně uvádí, že „po prošetření obdržené stížnosti nemusí vždy k zahájení správního řízení dojít“. Jak dlouho prošetření trvá, úřad ve zdrojích tohoto textu neuvádí. Stížnost je tedy tlak na provozovatele, ne záruka, že peníze dostanete.

Krok 3: soud

Podle ministerstva přichází soukromoprávní cesta na řadu „zejména pokud hráč nedisponuje důkazy, ze kterých lze usoudit na výši výhry oproti ostatním zůstatkům na uživatelském kontě“, a také tehdy, když celní úřad náhradu nepřizná, protože nejsou splněny podmínky z předchozího kroku. U soudu opět rozhodují výpis z konta, potvrzení o uplatnění nároku a doložený den žádosti.

Tento text popisuje, co stanoví zákon a co zveřejnily úřady; konkrétní spor neposoudí a právní radu nenahradí. Před podáním žaloby je proto rozumné poradit se s advokátem, který posoudí vaše podklady.

Přihláška u ministerstva až po zániku povolení

Agenda Přihlašování nevyplacených výher na webu ministerstva není obecná stížnostní cesta. Ministerstvo v ní zveřejňuje „Informace o možnosti přihlásit nevyplacenou výhru“ vždy ke konkrétnímu provozovateli, kterému zaniklo povolení, a přihlášené výhry se hradí z kauce, kterou provozovatel složil. Pokud kauce nestačí, „uhradí se pohledávky poměrně podle jejich výše“. Přihláška se podává na formuláři Přihláška k uhrazení nevyplacené výhry.

Podmínkou je pravomocné rozhodnutí orgánu veřejné moci, tedy soudu nebo celního úřadu, které provozovateli ve výroku ukládá výhru vyplatit; přikládá se originál nebo úředně ověřená kopie s doložkou právní moci. Proto je to poslední krok, ne první. Lhůtu stanoví ministerstvo v každé informaci zvlášť: informace z 9. 1. 2024 dávala čas do 20. 2. 2024, informace z 9. 1. 2025 do 14. 2. 2025. Informace z roku 2025 uváděla jako způsoby podání datovou schránku ministerstva xzeaauv, e-mail s uznávaným elektronickým podpisem na podatelna@mfcr.cz a listinnou podatelnu Ministerstva financí, Letenská 15, 118 10 Praha 1.

Jedna věc zůstává otevřená. Od 1. 10. 2025 upravuje zákon kauci nově v § 93 až § 96. Ustanovení § 96 odst. 6 vyjmenovává, co se z kauce hradí přednostně, a výhry mezi tím nejsou. Ministerstvo na stránkách agendy zatím neuvádí, jak se nová úprava na přihlášky výher vztahuje; poslední zveřejněná informace je z 9. 1. 2025 a za rok 2026 k 25. 9. 2026 žádná nepřibyla.

Web bez českého povolení: kde tahle cesta končí

Zákon rozlišuje podle povolení, ne podle sídla: internetová hra dostupná v České republice se považuje za provozovanou v České republice (§ 2 odst. 2) a provozovat hazardní hru bez povolení zakazuje § 7 odst. 2 písm. b). Postup popsaný výše ale stojí na provozovateli s povolením, u kterého úřady vykonávají dozor a který složil kauci (§ 89 odst. 2 písm. d), § 93). U webu bez českého povolení žádná kauce, ze které by ministerstvo mohlo cokoli hradit, neexistuje. Jak postupovat u soudu v zemi, kde provozovatel sídlí, tento text neřeší. Co stát proti takovým webům dělá, popisuje článek jak stát blokuje nelegální weby a platby.

Výhra bez konta: na uplatnění je rok

Výhry ze her, ke kterým se uživatelské konto nezřizuje, třeba na kamenné pobočce sázkové kanceláře nebo u loterie, upravuje § 10b a platí u nich jiné pravidlo. Nárok na výhru musíte uplatnit do jednoho roku od vyhodnocení hry, u okamžité loterie od ukončení prodeje losů a u karetního turnaje od jeho posledního dne (§ 10b odst. 1). „Neuplatní-li účastník hazardní hry nárok na výhru ve lhůtě podle odstavce 1, právo na výhru zaniká“ (odst. 3). Po uplatnění nároku provozovatel vyplácí bez zbytečného odkladu; z omluvitelného důvodu nejpozději do 60 dnů a s potvrzením o uplatnění nároku, ve kterém musí mimo jiné uvést výši výhry a důvod, proč ji nevyplatil (odst. 4 a 5). Výhry ze živé hry u stolu v kamenném casinu, mimo karetní turnaj, se vyplácejí rovnou v žetonech (odst. 6).

Pro online casino zbývá ještě jedna užitečná lhůta: i když konto zrušíte, výpis z něj můžete žádat ještě tři roky od zrušení (§ 17h). Tahle lhůta běží od zrušení konta, ne od výhry.

Časté otázky

Zdroje

• e-Sbírka, Zákon č. 186/2016 Sb., o hazardních hrách, znění od 1. 10. 2025: § 2, § 7, § 8, § 9, § 10a, § 10b, § 17g, § 17h, § 17i, § 89, § 93 až § 96, § 114 až § 116, § 123, § 124 (staženo 25. 9. 2026)
• e-Sbírka, Vyhláška č. 466/2023 Sb., o podmínkách provozování hazardních her, znění od 1. 1. 2026: § 1 (staženo 24. 9. 2026)
• Ministerstvo financí, Informace k postupu sázejících při uplatnění nároku na nevyplacenou výhru, 5. 3. 2021, č. j. MF-1497/2021/7302-1; vychází z předchozího znění zákona (staženo 25. 9. 2026)
• Ministerstvo financí, Stanovisko k problematice výplaty výhry v případě hazardních her se zřízeným uživatelským kontem, 5. 3. 2021; vychází z předchozího znění zákona (staženo 25. 9. 2026)
• Ministerstvo financí, Přihlašování nevyplacených výher: informace z 9. 1. 2024 a 9. 1. 2025, přehled podle let (staženo 25. 9. 2026)
• Ministerstvo financí, Přihláška k uhrazení nevyplacené výhry, formulář (staženo 25. 9. 2026)
• Ministerstvo financí, Přehledy legálních provozovatelů (whitelist): seznam ke dni 1. 9. 2026, publikován 2. 9. 2026 (staženo 24. 9. 2026)
• Celní správa České republiky, Elektronická podatelna: kontakty Generálního ředitelství cel (staženo 25. 9. 2026)
• AdiPoint, z. ú., Národní linka pro odvykání: 800 350 000 (ověřeno 24. 9. 2026)

Lhůty a postupy pro situaci, kdy casino nevyplatilo výhru, jsou tu popsané podle znění zákona o hazardních hrách účinného od 1. 10. 2025 a podle dokumentů Ministerstva financí a Celní správy dostupných k 25. 9. 2026. Když se zákon nebo praxe úřadů změní, změní se i tento text.